حرصًا على إثراء التجربة الدينية لزوار المسجد الحرام وتوفير بيئة روحانية مطمئنة، تولي رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي اهتمامًا بالغًا بتقديم كافة الخدمات التوجيهية والإرشادية لضيوف الرحمن.

ومن بين هذه الخدمات: خدمة “إجابة السائلين”، حيث يتولى الرد والإرشاد فيها (71) من أصحاب المعالي والفضيلة والعلماء، مع وجود مترجمين في المواقع المخصصة لإرشاد السائلين بالتعاون مع أصحاب الفضيلة المشاركين.

ويتم الرد على الاستفسارات والأسئلة الواردة بلغات تناسب الزوار والمعتمرين، وذلك من خلال ما يقارب (7) مواقع داخل المسجد الحرام، كما تتوفر (4) مكاتب مخصصة للرد على السائلين هاتفيًا عبر رقمين مجانيين للإجابة عن المسائل الشرعية، سواء عبر الهاتف الثابت أو الجوال، وهما: (8001222400) و(8001222100).