أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيقات "فيسبوك وإنستغرام وواتساب" عن تعزيز تطبيق "واتساب للأعمال" بميزات ذكاء اصطناعي مبتكرة، مما يفتح آفاقًا جديدة للشركات في تحسين تواصلها مع العملاء.

تأتي هذه الميزة الجديدة ضمن الإصدار التجريبي لتطبيق "واتساب للأعمال" على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84).

ويُمكن للشركات الآن ربط تطبيقاتها بأدوات ذكاء اصطناعي متطورة من خلال مسح رمز استجابة سريع، بحسب تقرير نشره موقع "phonearena" واطلعت عليه "العربية Business".

تُتيح هذه الخاصية للشركات الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، خاصةً خارج ساعات العمل الرسمية.

يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم معلومات عن المنتجات، توصيات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء، وتحديثات حول الأسعار وتوافر المخزون.

إدارة مرنة ودعم ذكي

تتميز هذه الأدوات بمرونتها؛ إذ يُمكن للشركات استعادة المحادثة يدويًا في أي وقت دون أي انقطاع.

كما يضمن "واتساب للأعمال" الشفافية من خلال إعلام العملاء بوضوح عندما يتحدثون مع الذكاء الاصطناعي.

مستقبل واعد لتجربة العملاء

بالرغم من الإمكانيات الكبيرة لهذه الأدوات، قد تواجه بعض الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي أخطاءً.

وتعمل "ميتا" على تحسين الخدمة تدريجيًا بناءً على ملاحظات الشركات.

تُعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية أوسع لجعل "واتساب" منصة أعمال متكاملة تدعم الشركات بمختلف أحجامها، مما يوفر تجربة تواصل أسرع وأكثر كفاءة مع العملاء.